Commons:OTRS/de
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OTRS steht für Open-source Ticket Request System, ein webbasiertes Issue-Tracking-System, das für alle Wikimedia-Projekte eingesetzt wird. E-Mails an das OTRS werden von freiwilligen Mitarbeitern beantwortet. In mehreren Sprachen werden unter anderem generelle Fragen, Presseanfragen und Genehmigungen bearbeitet. Für Commons wird OTRS ausschließlich für Letzteres verwendet. Daher bedeutet „etwas an OTRS senden“, dass eine E-Mail an permissions-commons-de@wikimedia.org geschickt werden soll, damit diese von einem OTRS-Mitarbeiter bearbeitet werden kann.
[edit] So lässt du eine Genehmigung bestätigen
Es empfiehlt sich, eine der E-Mail-Vorlagen (meist wohl die Einverständniserklärung (Rechte-Inhaber)) zu verwenden, um eine benötigte Genehmigung des Rechteinhabers zu erbitten.
Wenn du eine Genehmigung erhalten hast, leite diese per E-Mail an die oben genannte OTRS-Adresse weiter. In der empfangenen Genehmigung muss auf jeden Fall eine konkrete freie Lizenz angegeben sein, und die Nutzung darf nicht auf Commons oder Wikipedia beschränkt sein.
Lade die Datei(en) hoch und gib in der Beschreibung {{subst:OP}} an, damit klar ist, dass eine Genehmigung per E-Mail noch geschickt wird.
In der E-Mail an OTRS solltest du angeben, dass die Dateien/Bilder auf Commons gespeichert sind oder werden. Gib möglichst Dateinamen und genaue URLs zu Referenzseiten an, und bitte den Rechteinhaber, die Genehmigung direkt an OTRS zu senden – OTRS ist ein nicht-öffentliches System, der Schriftverkehr kann nur von OTRS-Mitarbeitern eingesehen werden und wird vertraulich behandelt.
Ist die eingegangene Genehmigung in Ordnung, wird ein OTRS-Mitarbeiter dies bestätigen. In diesem Fall kannst du eine der unten aufgeführten Vorlagen für die Dateien verwenden. Sollte die Genehmigung unvollständig oder fehlerhaft sein (z.B. wenn Zweifel bestehen, dass der Genehmigende der Rechteinhaber ist, oder bei lizenzrechtlichen Problemen wie Bearbeitungen), wird der Mitarbeiter dir dies mitteilen.
Eine Liste mit OTRS-Mitarbeitern, die auch Administrator auf Commons sind, findest du unter m:OTRS/personnel, sie sind dort mit einem y in der Spalte Commons markiert. Einige findest du auch in der Kategorie Commons OTRS volunteers. Sollte deine E-Mail oder Anfrage längere Zeit unbeantwortet bleiben, kannst du eine der aufgelisteten Personen anschreiben und um Prüfung/Bearbeitung des Vorganges bitten.
OTRS-Mitarbeiter bearbeiten auch Meldungen über Urheberrechtsverletzungen. Wenn du dich an der commonsbezogenen OTRS-Arbeit beteiligen möchtest, schreibe eine E-Mail an volunteers-otrs-de@wikimedia.org, in der du dich und deine Motivation mitzuarbeiten kurz vorstellst. Der Zugang wird in Rücksprache mit den aktiven Support-Mitarbeitern vergeben.
[edit] Vorlagen für die Benutzung in Dateibeschreibungsseiten
- Benutzer, die Kontakt mit OTRS aufgenommen, aber bisher keine Antwort erhalten haben, sollten
{{subst:OP}}verwenden, um die Kontaktaufnahme zu dokumentieren. - Benutzer, die OTRS kontaktiert haben und die Ticketnummer ihres Vorgangs kennen, geben {{PermissionOTRS|ticket=URL}} an
- OTRS-Mitarbeiter können {{PermissionOTRS|ticket=URL}} benutzen.
[edit] Siehe auch
- E-Mail-Vorlagen - Diese sollten bei Anfragen für Genehmigungen per E-Mail benutzt werden.
- m:OTRS
- Wikimedia’s OTRS (Anmeldung erforderlich)
